POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA 

 Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Caso você adquira um produto por meio de uma loja virtual disponível na plataforma COLMÉRIA e, ao recebê-lo, constate defeito de fabricação ou divergência em relação ao produto adquirido, asseguramos o direito de troca ou devolução, nos termos da legislação aplicável e das condições abaixo.

  1. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1.1 Insatisfação com o produto (direito de arrependimento): o prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Produto com defeito: o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

  1. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

2.1 O primeiro passo para solicitar a troca ou devolução é entrar em contato com a Central de Atendimento, por meio do e-mail: atendimentocolmeriashop@gmail.com.

2.2 Após o contato, o USUÁRIO receberá todas as orientações necessárias para prosseguir com o processo de troca ou devolução.

2.3 Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Não apresentar sinais de uso indevido;

  • Estar acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados;

  • Ser enviado conforme as instruções fornecidas pela Central de Atendimento.

2.4 O envio do produto será realizado para o endereço ou caixa postal informados pela Central de Atendimento da COLMÉRIA, após a abertura da solicitação.

2.5 Após o recebimento do produto e análise de suas condições, o processo de reembolso ou troca será concluído em até 5 (cinco) dias úteis.

  1. DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

3.1 Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para confirmar que todas as condições desta Política foram atendidas.

3.2 Estando tudo em conformidade, o USUÁRIO poderá optar por:
I – Troca por outro produto disponível em estoque; ou
II – Restituição do valor pago pelo produto.

3.3 O valor do frete não será reembolsado nos casos em que o produto entregue estiver correto e em perfeitas condições.

  1. GARANTIA

4.1 Todos os produtos possuem garantia legal de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto.

4.2 Para acionar a garantia, o cliente deverá encaminhar para o e-mail atendimentocolmeriashop@gmail.com:

  • Um vídeo de até 1 (um) minuto demonstrando claramente o defeito apresentado; e

  • A embalagem original do produto (embalagem de envio com etiqueta visível), que deverá aparecer no vídeo.

4.3 Alternativamente, o defeito poderá ser comprovado por meio de fotos claras, nas quais também deverá constar a embalagem original do produto.

4.4 A COLMÉRIA não presta assistência técnica direta e não possui assistências técnicas autorizadas, cabendo à loja virtual responsável pelo produto realizar os reparos, trocas ou devoluções, conforme o caso.

  1. EXCLUSÕES DA GARANTIA

5.1 A garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após a compra, tais como telas quebradas, rachaduras ou danos similares.

5.2 A garantia também não cobre:

  • Danos causados por líquidos, submersão ou exposição indevida à água;

  • Danos decorrentes de tentativas de conserto, modificação ou adaptação realizadas pelo cliente ou por terceiros;

  • Uso inadequado de acessórios;

  • Desgaste natural do produto, incluindo riscos, oxidação ou redução normal da vida útil da bateria;

  • Testes de resistência realizados pelo próprio cliente, como testes de impacto ou de resistência à água.

  1. PRAZOS PARA TROCA

6.1 Após a confirmação da devolução do produto e aprovação na análise de qualidade, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

6.2 Nos casos de troca ou devolução por insatisfação, tamanho ou divergência, se forem constatados sinais de uso, o produto será devolvido ao remetente, sem aviso prévio.

6.3 Nos casos de troca ou devolução por defeito, se forem identificados indícios de mau uso, o produto também será devolvido ao remetente, sem aviso prévio.

  1. REEMBOLSOS

7.1 Para pagamentos realizados via boleto bancário, o reembolso poderá ocorrer por meio de crédito na plataforma para futuras compras. Caso o crédito não seja desejado, o valor poderá ser reembolsado por meio de conta virtual em intermediadores de pagamento, como PagSeguro ou Mercado Pago.

7.2 Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o USUÁRIO poderá optar por crédito na plataforma ou estorno no cartão.

7.3 O prazo para que o estorno conste na fatura é de responsabilidade da administradora do cartão, podendo variar entre 30 (trinta) e 60 (sessenta) dias.

  1. DISPOSIÇÕES GERAIS

8.1 A COLMÉRIA atua exclusivamente como provedora de tecnologia, não sendo fabricante, vendedora ou intermediadora direta dos produtos anunciados, cabendo às lojas virtuais a responsabilidade pelo cumprimento das obrigações legais relacionadas aos produtos.

8.2 Em caso de dúvidas, o USUÁRIO poderá entrar em contato pelos Canais Oficiais de Atendimento da COLMÉRIA, por meio do e-mail atendimentocolmeriashop@gmail.com.

Esta Política integra os Termos de Uso da plataforma COLMÉRIA e poderá ser atualizada a qualquer tempo para adequação legal ou operacional.